Politique de remboursement

Politique de retour – 14 jours (Loi UE)

Conformément au droit de l’Union européenne, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou exercer votre droit de rétractation, sans avoir à fournir de justification.

Pour les commandes livrées en point relais, le délai légal de rétractation de 14 jours commence à courir à compter du jour où le colis est mis à la disposition du client dans le point relais.

Tout colis non récupéré dans les délais impartis par le transporteur et retourné à l’expéditeur (Maison Lyautey) ne sera pas considéré comme un retour au titre du droit de rétractation. Le client devra soit récupérer sa commande directement en boutique physique, soit s’acquitter de nouveaux frais d’expédition pour un nouvel envoi. Aucun remboursement ne sera effectué pour un colis retourné à l’expéditeur pour cause de non-récupération.

Pour être admissible, l’article doit être dans son état d’origine :

non porté, non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine.

Une preuve d’achat sera nécessaire.

Pour toute demande de retour, merci de nous contacter à : maisonlyautey@gmail.com.

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

MAISON LYAUTEY

13 rue Rotrou

28100 Dreux

France

Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.

Les articles de notre collection “Créations” étant réalisés en quantités limitées et avec un travail de conception particulier, ils ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés. Merci de votre compréhension.

⸻

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si un article est endommagé, défectueux, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions trouver une solution adaptée.

⸻

Articles non retournables

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

• Articles personnalisés ou réalisés sur commande,

• Cartes cadeaux.

Si vous avez un doute concernant un article spécifique, n’hésitez pas à nous contacter.

⸻

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

Nous recommandons l’envoi avec un suivi postal.

Aucun remboursement ne pourra être effectué si le colis ne nous est pas parvenu.

⸻

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son approbation ou de son refus.

Si votre retour est approuvé, le remboursement sera effectué sur votre moyen de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que des délais supplémentaires peuvent dépendre de votre banque ou de l’émetteur de votre carte.

Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement au-delà de 15 jours ouvrables après l’approbation, contactez-nous à maisonlyautey@gmail.com.